Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento a:

- Descrição e detalhes técnicos do produto;

- Cor do produto (fotos no site são meramente ilustrativas);

- Dimensões do produto (verifique indicação de tamanho na descrição de cada produto).

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Luacril disponibiliza um vale trocas no valor do produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra no site.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de nota fiscal ou nota de pedido, a Luacril fica impossibilitada de aceitar a solicitação de troca e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

2. Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada;

- Itens faltantes;

- Produto em desacordo com o pedido.​

​3. Mau Uso/Avaria/Defeito:

Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. A Luacril se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Produtos personalizados não são passíveis de troca/cancelamento por arrependimento, desistência ou qualquer insatisfação em relação à imagem impressa, tamanho ou cor. Somente serão aceitos pedidos de troca por motivo de defeito de fabricação.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.Luacril não se responsabiliza pela entrega de todos os e-mails disparados, tendo em vista que alguns servidores bloqueiam determinadas mensagens. Comprou e não foi comunicado? Verifique o seu e-mail de cadastrado e as mensagens bloqueadas na sua caixa de e-mail.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

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